何毅明-终端顾客服务与管理策略

分类栏目:终端店面

讲座集数: 6 集

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客户服务对零售业非常重要。所谓的客户拥有世界,那么商店应该如何做客户服务管理?本课程的高级连锁管理专家何一鸣将分享客户服务管理策略,并教导您正确处理客户异议。 diT?#23478;?#35838;堂

?#31471;?#21644;?#31471;擼?#21019;造完美的客户服务体验,提升品牌?#39029;?#24230;和声誉。 diT?#23478;?#35838;堂

终端顾客服务与管理策略讲师简介: diT?#23478;?#35838;堂

何毅明diT?#23478;?#35838;堂

第一人称在中国的商店经理培训,商店经理的创始人,国际高级连锁管理专家,实体店培训讲师,国?#39318;?#20876;商店经理认证讲师;全国职业协会中国商业协会邮政认证培训?#34892;?#39640;级diT?#23478;?#35838;堂

讲师,是中国唯一受邀到国外教学的培训师。 diT?#23478;?#35838;堂

他具有丰富的中高层管理?#23548;?#32463;验大?#34892;?#22269;际连锁企业15年以上。 diT?#23478;?#35838;堂

作品:实体店不销售电力和零售业。 diT?#23478;?#35838;堂

贺一鸣是国家级商店资格认证课程的主要创始人,也是国家统一教科书的主编。他曾在加?#20040;?#38646;售业巨头HBC零售集团,澳大利亚DELTA集团,马来西亚ZIMA集团,银泰百货,麦德龙地铁等国内外大型连锁企业工作。 diT?#23478;?#35838;堂

管理工作,同时担任一些特殊连锁管理专?#19994;?#39038;问。  diT?#23478;?#35838;堂

何毅明-终端顾客服务与管理策略课程大纲: diT?#23478;?#35838;堂

首先,客户服务管理diT?#23478;?#35838;堂

 1。客户服务 diT?#23478;?#35838;堂

 1客户始终是第一个 diT?#23478;?#35838;堂

 2最大化客户收到的价值 diT?#23478;?#35838;堂

 3以客户为?#34892;?nbsp;diT?#23478;?#35838;堂

 2,客户管理 diT?#23478;?#35838;堂

 1客户文件管理 diT?#23478;?#35838;堂

 2及时解决客户问题 diT?#23478;?#35838;堂

 3商业和情感交流 diT?#23478;?#35838;堂

 4客户评级  diT?#23478;?#35838;堂

二,客户异议处理 diT?#23478;?#35838;堂

 1。客户反对的原因 diT?#23478;?#35838;堂

 1客户原因 diT?#23478;?#35838;堂

 2货物的原因 diT?#23478;?#35838;堂

 3销售人员的原因 diT?#23478;?#35838;堂

 4公司的原因 diT?#23478;?#35838;堂

 2。客户异议的类型 diT?#23478;?#35838;堂

 1价格异议 diT?#23478;?#35838;堂

 2需求异议 diT?#23478;?#35838;堂

 3财务异议 diT?#23478;?#35838;堂

 4权利异议diT?#23478;?#35838;堂

 5产品异议 diT?#23478;?#35838;堂

 6营销人员异议 diT?#23478;?#35838;堂

 7来源异议 diT?#23478;?#35838;堂

 8购买时间异议 diT?#23478;?#35838;堂

 3。处理客户异议原则 diT?#23478;?#35838;堂

 1选择合适的时间 diT?#23478;?#35838;堂

 2不要与客户争论 diT?#23478;?#35838;堂

 3留给客户的面孔 diT?#23478;?#35838;堂

 4。处理客户异议的时间 diT?#23478;?#35838;堂

 1在客户提出异议之前处理 diT?#23478;?#35838;堂

 2立即处理异议 diT?#23478;?#35838;堂

 3延期处理 diT?#23478;?#35838;堂

 5。处理客户异议的方法 diT?#23478;?#35838;堂

 1转换处理 diT?#23478;?#35838;堂

 2转换处理 diT?#23478;?#35838;堂

 3改进法律 diT?#23478;?#35838;堂

 4委婉处理diT?#23478;?#35838;堂

 5合并意见方法 diT?#23478;?#35838;堂

 6反驳 diT?#23478;?#35838;堂

 7冷处理 diT?#23478;?#35838;堂

 8强调利益法 diT?#23478;?#35838;堂

 9比较优?#21697;?nbsp;diT?#23478;?#35838;堂

 10价格比较法 diT?#23478;?#35838;堂

 11价格分解方法 diT?#23478;?#35838;堂

 12反问题 diT?#23478;?#35838;堂

三,客户?#31471;?#21644;?#31471;?nbsp;diT?#23478;?#35838;堂

 1。处理客户抱怨?#31471;?#30340;正确方法 diT?#23478;?#35838;堂

 1为了客户的利益而站在客户的位置 diT?#23478;?#35838;堂

 2记录?#31471;?#24182;确认原因diT?#23478;?#35838;堂

 3?#34892;?#23458;户反映问题 diT?#23478;?#35838;堂

 4保证diT?#23478;?#35838;堂

保持冷静,只谈谈事情 diT?#23478;?#35838;堂

 5抓住问题的重点并提出解决方案 diT?#23478;?#35838;堂

 2。处理客户抱怨?#31471;?#30340;方式 diT?#23478;?#35838;堂

 1只道?#35813;?#26377;进一步的行动 diT?#23478;?#35838;堂

 2责怪客户的错误 diT?#23478;?#35838;堂

 3做出?#20449;?#20294;没有实现 diT?#23478;?#35838;堂

 4完全没有反应 diT?#23478;?#35838;堂

 5粗鲁和粗鲁 diT?#23478;?#35838;堂

 6逃避个人责任 diT?#23478;?#35838;堂

 7非言语排斥 ## #8提问客户 diT?#23478;?#35838;堂

 3。处理客户?#31471;?#21644;?#31471;?#30340;策略 diT?#23478;?#35838;堂

 1利率策略 diT?#23478;?#35838;堂

 2黑白面合作策略 diT?#23478;?#35838;堂

 3丢失汽车策略diT?#23478;?#35838;堂